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晨恩維保標準流程

01.

分析客戶信息- analysis -

分析客戶信息- analysis -

根據客戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需配件,迅速判斷此故障能否維修?能否需要維修?是否需要拉回修?是否需要提供備用機?

02.

上門前準備- ready -

上門前準備- ready -

提供的故障解決方案需征得客戶認可后再執行,能立即給出客戶需要現場的修復方案,要向客戶說明需可能出現的情況,若不能解決是支持拉回修的,必要時可提供備用機。

03.

現場故障診斷- diagnosis -

現場故障診斷- diagnosis -

維修保養工程師進行自我介紹,確認客戶,根據客戶提供的消息準確判斷故障原因及所需更換的零部件,若超保產品,則向客戶講明產品超保需收費。并主動給客戶出示收費標準,詳細向客戶解釋國家三保規定及保修期范圍。如果使用配件要給客戶出示配件費用,按客戶要求給客戶升級收費并給客戶開具發票或收據。

04.

出具解決方案- Program -

出具解決方案- Program -

若客戶表達不清晰,需要維修保養工程師根據客戶給的信息反復確認問題點,并準確判斷出故障原因及所需更換的零部件,若超保產品,則向客戶講明產品超保需收費。

05.

透明維保費用- cost -

透明維保費用- cost -

找出問題點,給出方案與解決的方法,及時給到結果并開始實施,若客戶不滿意,則需工程師重新實施方法,服務直至問題徹底解決讓客戶滿意為止。

服務流程

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